1.1 调度中心与热线按照“谁接警、谁先呼”、 本着从快、就近呼叫的原则，第一时间将险情呼出。热线接警并制作工单至调度中心，调度中心负责抢险指挥任务，联系有关部门确定影响区域、影响户数；根据险情判定抢险级别；向相关领导报告险情；根据集团公司应急预案要求确定现场指挥者；及时将抢险情况通报热线 调度中心与热线经营事物的规模划分

  抢险工单热线派单下去，调度中心直接跟进，可安排就近服务所及抢险车辆前往处置。也可调整相应的抢险人员前往。”

  调度中心从呼叫系统接到抢险工单（包括打入调度中心的抢险报警电话）后，通过系统查询抢险工单所显示的地址或报警人所报地址，判断所报地址归属哪一个服务所管辖，呼叫就近抢险车或服务所，赶往事故地点，如热线呼叫的抢险车距抢险点较远，则立即更正呼叫，同时要求赶往现场的抢险人员（包含服务所、抢维中心），打开抢险手持终端，进行GPS定位。（必须在30分钟内到达现场）。

  B、同时登录地理信息系统【GIS】，快速查询到事故点燃气管网及设施的详情（如第三方损坏可一起进行爆管分析）。C、登录短信平台（根据相关要求赋权查看）进行群发燃气管网及设施事故短信的工作，调度中心将初步掌握的情况短信汇总上报至分管领导及相关处室领导（集团公司主要领导、分管领导、生产技术部、安全保卫部、服务督察部、集团公司办公室、宣传中心，管线运行公司领导）。

  D、抢险人员（包含服务所、抢维中心）到达现场后，第一时间向调度中心反馈事故点的详情（燃气管网及设施事故点具置及坐标、管材属性、管道压力级别、破坏程度、有无人员受伤或死亡、是否属于第三方损坏、要不要关控阀门或关闭调压器进行作业等现场基础信息），并要求抢险人员进行现场临时处置（如利用抢险手持端进行爆管点定位、拍照上传至调度中心燃气抢险平台，设置隔离区域等）。如出现重大事故需电话汇报。如发生第三方损坏事故、确认为火灾事故需通知监察中队。

  a 如是第三方损坏可根据前期进行爆管分析，调度中心人员根据GIS系统核实需关控的阀门或调压器，再通过调度中心的燃气抢险平台发送至现场抢险人员的抢险手持机上，并告知现场抢险人员，现场人员需在接到调度员指令后第一时间完成关控阀门或调压器工作，同时向调度中心反馈（如燃气泄露量过大、事故点在人口密集区域、或附近存在高压线、火种等易燃易爆物品时可联系119、110进行联动），需生产技术部领导同意，方可实施。

  b 如失火是燃气管网，处置与燃气管网第三方损坏程序相同。如失火是建筑物或居民住宅时，要求现场抢险人员首先关闭、切断通往该失火建筑物或居民住宅的燃气管道，待119灭火后，允许后进入现场进行全方位检查、处置。

  c、如建筑物、燃气管网发生爆炸/爆燃，要求现场抢险人员首先关闭、切断通往该建筑物或燃气管网的燃气，切断燃气供给。疏散人群；设立警戒范围；解救被困、受伤人员。

  调度中心根据管线运行公司报告的影响区域及用户数量等信息判定事故等级，启动相应的应急预案，按照应急预案要求，电话通知各相关单位责任人，同时根据现场真实的情况及时启动联动机制。

  再次使用短信平台，调度中心将进一步掌握的现场抢险情况汇报至生产技术部、集团公司分管领导及相关处室领导。

  对于抢险车（含服务所抢险）可自行处理的事故，抢险车需立即开展抢修作业，完成抢险后，立即向调度中心反馈完成情况。

  对于抢险车（含服务所抢险）无法自行处理的事故，需立即联系抢维中心，并在现场做好维护工作，等待抢维中心人员到达现场进行交接。交接完成后需立即向调度中心反馈情况。

  抢维中心完成抢险后需立即向调度中心反馈情况，调度中心将抢险具体完成情况汇总，短信汇报至生产技术部、集团公司分管领导。

  如抢维中心在实施抢险时需进行路面破开等情况（险情较小），无法立即施工，应即时向调度中心反馈情况，待条件成熟后再实施作业，抢维中心应在现场设立警戒带并有专人看守。

  如抢维中心在实施抢险时需进行大面积停气，调度中心可根据反馈、掌握的现场抢险情况，判断险情大小。如险情较小、又是供气高峰期，可通知抢维中心进行临时处理，设立警戒带，待供气高峰过去后在实施抢险作业。险情较大，应立即汇报至生产技术部，待领导同意后方可实施。

  如抢维中心在实施抢险时需要其他部门进行协作，调度中心应立即汇报至生产技术部领导汇报，并积极组织人员、部门进行配合。

  抢险工作结束后（第三方损坏、失火、爆炸），调度人员要详细、认真填写抢险事故报告单，存档并上报至生产技术部领导。

  对于发生燃气失火、爆燃、爆炸，调度中心接警后应立即向集团公司分管领导、生产技术部、安全保卫部、管线运行公司报告情况。

  对于中压DN200及以上燃气管网被第三方损坏，调度中心接报后应立即向集团公司分管领导、生产技术部领导、安全保卫部、管线运行公司报告，通知有关人员赶往现场。

  运用GPS管理系统和燃气抢险平台，对日常管网巡查人员和抢险人员及车辆情况做监控。

  熟练操作运用GIS管理系统，能迅速及时进行燃气管网管位、阀门、调压器的精确定位、查询及中压管道爆管分析。对抢险人员在抢险过程中进行技术支持。

  在抢险过程中应合理调配积极利用现有资源，调动一切可调动的资源，缩短事故处置时间。使抢险资源发挥到最大限度。

  由工程管理部、重点建设工程办公室、管线运行公司上报的因管网及燃气设施改造需进行计划性降压、停气的方案。

  在涉及停气区域为敏感地区、停气时间比较久、停气区域较大时、与集团公司的近期工作安排有冲突，不能够很好的满足提前48小时见报或市重大活动期间等，需向生产技术部申报，征得同意后方可实施。

  调度中心要根据停气方案利用燃气地理信息系统【GIS】，查询降压、停气所涉及的关闭阀门、燃气管线、影响区域、查看所得数据是不是与所报方案一致，并进行记录和备案。再调整调度的工作规划，确保供气安全。计划性停气方案取得批准后，调度中心应在15分钟内完成将停气方案进行编辑并将该方案储存档，并于下午16:00时将一天的计划性停气方案已电子邮件形式发送至党委办公室进行登报公示，同时发送至热线。

  调度中心在将批准的计划性停气方案以短信形式发送至相关领导和有关人员手机中。